Analista de Customer Care

Descrição da vaga

? Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais, como telefone, e-mail e plataformas de atendimento;
? Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas a análises laboratoriais ambientais e de alimentos;
? Interpretar e explicar laudos técnicos de forma clara, acessível e assertiva;
? Acompanhar solicitações desde a abertura até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
? Registrar e monitorar todas as interações em sistemas internos e ferramentas de CRM;
? Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores (KPIs) de atendimento e satisfação do cliente;
? Analisar tendências de demandas e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
? Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Ingresso de Amostras, Financeiro, Certificação e Logística para garantir soluções eficientes aos clientes;

? Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de chamados e satisfação dos clientes;? Ensino Superior completo em Química, Ciências Biológicas, Engenharia de Alimentos, Engenharia Ambiental, Farmácia ou áreas correlatas;
? Experiência anterior em laboratórios, controle de qualidade, análises ambientais, alimentos ou áreas técnicas relacionadas;
? Conhecimento em normas de qualidade, especialmente ISO 17025;
? Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
? Disponibilidade para atuação presencial em Mirassol/SP.