Analista de Suporte Field

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade, o bom funcionamento e a continuidade dos recursos de TI.
Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo e orientado ao atendimento, capaz de realizar diagnósticos, solucionar incidentes e requisições, atuar com autonomia e garantir uma experiência positiva aos usuários, sempre em conformidade com os processos e níveis de serviço estabelecidos.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento técnico presencial aos usuários;
Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, monitores e periféricos;
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
Realizar a instalação e configuração de softwares homologados;
Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas;
Realizar configurações e troubleshooting básico de conectividade e rede;
Apoiar na configuração e suporte de impressoras e dispositivos móveis;
Realizar a preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos;
Executar atividades de onboarding e offboarding relacionadas aos recursos de TI;
Apoiar no controle, organização e atualização do inventário de ativos;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM;
Atuar conforme os processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos;

Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar os escalonamentos necessários;
Documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
Atuar em conjunto com as equipes de Service Desk, Infraestrutura e demais níveis de suporte.
Requisitos
Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service;
Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
Conhecimento em hardware de desktops e notebooks;
Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas do pacote Office;
Conhecimento em Active Directory;
Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP;
Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
Conhecimento em gestão e inventário de ativos de TI;
Conhecimento dos conceitos e boas práticas de ITIL.
Diferenciais
Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation;
Experiência com ferramentas de gerenciamento e inventário de ativos;
Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimentos;
Experiência com processos de onboarding e offboarding;
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de dispositivos e ambientes Microsoft.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Organização e atenção aos detalhes;
Senso de prioridade e urgência;
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
Proatividade e autonomia;
Foco na experiência e satisfação do usuário;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Comprometimento com processos, prazos e níveis de serviço.